一场与时间赛跑的理赔

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2018-12-24 14:54:33    来源: 新华保险
一男一女步履匆匆地走进新华保险威海中心支公司客户一分快3投注平台app中心,“我父亲摔伤了,很严重,现在正在医院抢救,他有一份保险,我们该怎么办?”其中年轻的女性在见到一分快3投注平台app人员的第一句话就透露出万分焦急。“先别着急,具体怎么回事你们坐下来慢慢说。”在听到客户的话后,一分快3投注平台app人员非常重视,放下手头的一分快3投注平台app接待了客户。

一、初接报案

时间:2018年9月29日下午3点5分

地点:新华保险威海中心支公司

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原来,客户任先生是一位菏泽来威海做室内装修的务工人员,9月24日下午,任先生在搬运装修材料时不慎摔倒,摔伤头部,导致硬膜外硬膜下血肿、蛛网膜下腔出血、颅骨骨折,情况非常危急。当时就被120送到了威海市立医院进行抢救。在做了三次开颅手术之后仍然没有度过危险期,此时还在ICU病房进行抢救。年轻女性就是任先生的女儿,在接到父亲重伤的消息后从老家赶来威海。虽然抢救及时,但是由于病情危重,此时父亲仍是生死未卜,然而重症病房高额的医疗费让这个普通的农村家庭捉襟见肘,带来的钱花光了,亲戚凑的钱也很快花光了,几天的时间,任先生已经花了近二十万元!在万般无奈下女儿在网上发起了水滴筹,然而远水解不了近渴,医院又催着交费了,此时女儿想到父亲曾买过一份新华保险的保单,于是就有了开始的一幕。

二、医院探视

时间:2018年9月29日下午3点40分

地点:威海市市立医院

在了解到任先生的情况后,理赔人员非常重视,经过查询任先生曾在新华人寿保险投保了一份《祥瑞一生终身寿险(分红型)》、《附加祥瑞提前给付重大疾病保险》,根据客户家属的描述,一分快3投注平台app人员判断任先生有可能符合重大疾病保险条款中关于“深度昏迷”的约定。考虑到客户此时急需医疗费,而当时距离国庆长假只有30多个小时,而客户能提供的银行账户要求每天上午之前制盘,才能在当天到账。也就是说如果不能在30日上午十点前结案,任先生就无法在国庆前拿到理赔款,解决燃眉之急,留给一分快3投注平台app人员的时间只有不到20个小时,而此时任先生的家属无法提供任何资料,此时一场没有硝烟的战争拉开帷幕,一场与时间赛跑的理赔正式开始。

为了节省时间,一分快3投注平台app人员兵分两路,一方面与总公司审核人取得联系,说明情况,得到总公司的指导;另一方面与客户家属一起驱车赶到医院探视,在重症监护室见到了还在抢救中的任先生,并与主治医生了解了任先生的病情,并就病例资料等问题与主治医生和医务科进行反复协商。

三、系统立案

时间:9月29日下午5点50分

地点:新华保险威海中心支公司

从医院出来以后,已经过了下班时间了,一分快3投注平台app人员马不停蹄,带着客户回到公司,将下午在医院收集到的资料交到中支柜面,此时,无论是柜员,还是总公司审核人都牺牲了自己的休息时间,协助客户争分夺秒。协助客户报案、系统立案操作、审核人审核提调,新华保险克服了客户保单在菏泽老家、无法提供病例材料等种种困难,顺利立案,此时天已经黑透了。在与客户家属敲定了第二天的时间与安排后,一分快3投注平台app人员才拖着疲惫的身躯回家,此时已经将近晚上七点了。

四、完善调查

时间:9月30日早上7点30分

地点:威海市立医院、威海120指挥中心

9月30日早上7点30分,此时医生还没有上班,一分快3投注平台app人员就与客户家属会合,等在医院门口。在经过与急诊科医生及护士了解情况、与ICU病房医生索取住院费用清单后,一分快3投注平台app人员又兵分两路,一路赶到威海市120指挥中心核实报案情况,另一路面见了任先生出险当天在现场的目击证人核实。

9点35分,完成所有调查取证一分快3投注平台app,一分快3投注平台app人员驱车赶回公司并在车上向总公司审核人员进行汇报和沟通;9点50分,完成查勘资料系统内上传及调查回复;9点53分,审核通过;9点55分,审批通过,至此历时19个小时的惊心动魄与分秒必争,该案件最终赶在上午10点前顺利结案。

下午两点,银行返盘,理赔款顺利到账,当一分快3投注平台app人员将这个消息告诉了任先生的女儿时,经历并见证了新华理赔人整个一分快3投注平台app过程的任女士由衷地表达了自己的感谢,并发出“世上还是好人多”的感慨。

五、结束语

客户的需求就是我们的任务,客户的满意就是我们的目标。这是一场与时间的赛跑,这是一场对新华保险一分快3投注平台app品质的考验,新华人经受住了考验,圆满完成了自己的使命,以实际行动兑现了对客户的承诺。

“始于足下,志行千里;持之以恒,使命必达”,这是新华人的不变的承诺。(张新伟)

来源: 新华保险
编辑: 宋倩
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